Política de Privacidade e Termos de Uso

Esta página explica como a Clínica Lórien trata os dados pessoais de quem visita este site e entra em contato conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD), e define as regras de uso do site. Ao navegar por aqui ou entrar em contato pelo WhatsApp, você declara que leu e compreendeu este documento.

1.Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Dra. Fernanda Caroline Nogueira Amici, cirurgiã bucomaxilofacial (CRO 119.308), responsável pela Clínica Lórien, localizada na Rua Inácio Franco Alves, 679, Parque Cidade Nova, Mogi Guaçu, SP, CEP 13845-420.

Para qualquer assunto sobre privacidade e proteção de dados, o canal de contato é o WhatsApp da clínica: (19) 98920-9652.

2.Quais dados tratamos

Dados que você nos envia. Os botões de agendamento levam você ao WhatsApp. Nesse contato, podemos receber seu nome, seu número de telefone, o conteúdo das suas mensagens e, caso você decida enviar, fotos e informações sobre sua saúde e sobre o que deseja tratar. Este site não possui formulários de cadastro.

Dados de navegação. Quando você visita o site, podem ser coletados automaticamente o endereço IP, o tipo de dispositivo e de navegador, as páginas acessadas, o tempo de permanência e a origem do acesso (por exemplo, um anúncio ou uma busca), por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

3.Para que usamos seus dados

• Responder ao seu contato, informar sobre a clínica e agendar sua consulta. Bases legais: execução de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) e consentimento (art. 7º, I).
• Tratar os dados de saúde que você enviar (como fotos e informações clínicas). Bases legais: seu consentimento (art. 11, I) e, durante o atendimento, a tutela da saúde em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, "f").
• Medir o desempenho do site e dos anúncios e melhorar a sua experiência. Bases legais: consentimento, quando aplicável, e legítimo interesse (art. 7º, IX). Dados de saúde não são usados para essa finalidade.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive as do conselho profissional e as de guarda de prontuário (art. 7º, II).
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais (art. 7º, VI).

4.Cookies e ferramentas de terceiros

Cookies são pequenos arquivos que o navegador guarda para lembrar informações sobre a sua visita. Este site pode utilizar ferramentas de medição e publicidade de terceiros, como o Google (Google Ads e Google Analytics) e a Meta (Meta Pixel), que usam cookies para entender de onde vêm os acessos e para mostrar anúncios mais relevantes. O site também carrega fontes do Google Fonts, o que pode enviar o seu endereço IP ao Google.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e ajustar suas preferências de anúncios nas configurações da sua conta Google e da sua conta Meta. Bloquear cookies pode afetar o funcionamento de alguns recursos do site.

5.Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Eles podem ser compartilhados apenas quando necessário, com:

• prestadores de serviço da clínica, como hospedagem do site, ferramentas de atendimento e de gestão de contatos e a empresa de marketing responsável pelos anúncios e pela mensuração;
• plataformas que você usa para falar conosco ou que viabilizam a publicidade, como WhatsApp e Meta, e Google;
• profissionais e parceiros envolvidos no seu atendimento, quando isso for necessário;
• autoridades públicas e órgãos de fiscalização, quando exigido por lei ou por ordem judicial.

6.Transferência internacional

Algumas das ferramentas citadas acima, como as do Google e da Meta, podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre de acordo com as hipóteses e as salvaguardas previstas na LGPD.

7.Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política. Conversas de contato que não evoluem para atendimento são mantidas por um período razoável para registro e eventual defesa de direitos. Dados de navegação seguem os prazos das ferramentas utilizadas. Prontuários e documentos clínicos seguem os prazos legais e regulatórios aplicáveis. Dados tratados com base no seu consentimento podem ser eliminados a seu pedido, ressalvadas as hipóteses em que a lei exige a guarda (art. 16).

8.Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração e divulgação indevida. Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a LGPD.

9.Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• a portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
• a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da recusa;
• a revogação do consentimento;
• a oposição a um tratamento realizado com base em outra hipótese legal, quando houver descumprimento da lei.

Para exercer seus direitos, envie sua solicitação pelo WhatsApp (19) 98920-9652. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido. Responderemos dentro do prazo legal. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

10.Crianças e adolescentes

Este site não é direcionado a menores de 18 anos. O atendimento de crianças e adolescentes depende da presença e da autorização de um responsável legal, e o tratamento dos dados deles observa o melhor interesse do menor, como determina a LGPD.

11.Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página.

12.Aceitação e uso do site

Este site tem finalidade informativa e de contato com a Clínica Lórien. Ao utilizá-lo, você concorda com estes termos. Se não concordar, pedimos que não utilize o site. É proibido usar o site para fins ilícitos, tentar acessar áreas ou sistemas sem autorização, enviar conteúdo malicioso ou se passar por outra pessoa.

13.Natureza informativa do conteúdo

Os textos, imagens e depoimentos deste site não substituem uma consulta e não constituem diagnóstico ou promessa de resultado. A indicação de qualquer procedimento só é feita após consulta presencial com a profissional, que explica as opções, os riscos, os cuidados e o tempo de recuperação do seu caso.

Os resultados variam de pessoa para pessoa. As imagens de antes e depois são de pacientes que autorizaram a divulgação e não garantem que o mesmo resultado será obtido por outra pessoa. Os depoimentos reproduzem comentários públicos feitos por pacientes no Google.

14.Contato e agendamento

O contato pelo WhatsApp serve para tirar dúvidas e agendar sua consulta. Ele não confirma procedimento, valor ou data de tratamento. O agendamento depende da disponibilidade da agenda, e as condições do atendimento são apresentadas na consulta.

15.Propriedade intelectual

Os textos, fotografias, logotipos, a marca Clínica Lórien e as denominações dos protocolos da clínica (como LIPOLórien e LIFTLórien) pertencem à Clínica Lórien e à Dra. Fernanda Caroline, ou são usados com autorização. É proibida a reprodução, a cópia ou o uso desses conteúdos sem autorização prévia e por escrito.

16.Links e serviços de terceiros

O site pode conter links para serviços de terceiros, como WhatsApp e Google Maps. Esses serviços têm termos e políticas de privacidade próprios, pelos quais a Clínica Lórien não responde.

17.Limitação de responsabilidade

Trabalhamos para manter o site disponível e atualizado, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem a ausência de falhas. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades temporárias do site ou por decisões tomadas exclusivamente com base no seu conteúdo, sem consulta com a profissional.

18.Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Mogi Guaçu, SP, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.

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